Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
• Chưa qua sử dụng hoặc không bị hư hỏng do tác động từ khách hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng từ 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Bước 3: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi trả.
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: khách hàng được miễn phí đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng có thể cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

5. Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

6. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện đi kèm.
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có quy định riêng).

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [Số điện thoại]
• Email: [Email hỗ trợ]
• Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng/doanh nghiệp]

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi.